近年來，數(shù)字化一直被提及，數(shù)字化和信息化有什么差異，數(shù)字化是如何出現(xiàn)的以及數(shù)字化的出現(xiàn)是為了解決什么問題？本文對此進(jìn)行深入探討，希望能給你一些啟發(fā)。
近些年數(shù)字化、數(shù)智化被越來越多的提到，到底什么是數(shù)字化，數(shù)字化和信息化有什么差異，數(shù)字化是如何出現(xiàn)的以及數(shù)字化的出現(xiàn)是為了解決什么問題？相信有很多人都會有這些問題，那就讓我們把這些問題做一個闡述說明。
01 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程
你知道嗎，信息化一詞最早是出現(xiàn)在上世紀(jì)六七十年代的日本，隨后在80年代傳入我國，逐步被政府和企業(yè)使用?！靶畔⒒钡挠⑽姆g，僅在China Daily（《中國日報》）上，就先后有過Informationalization、Informationization、 Informatization、Information Technology 等4種譯法。但對于這些英文詞，其實國外專家基本聽不懂，因為他們大都習(xí)慣使用數(shù)字化、信息、信息技術(shù)、信息系統(tǒng)等通用詞匯，基本上不用“信息化”術(shù)語。
通過對文獻(xiàn)的研究，政府在1997年首屆全國信息化工作會議給出的定義是“信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程?！睆脑摱x來看，信息化的目標(biāo)是指向智能化工具和新生產(chǎn)力的，是有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識高度和一定前瞻性的。
國家對信息化的定義并未能在產(chǎn)業(yè)界形成共識，企業(yè)內(nèi)部無法從如此高度認(rèn)識信息化的價值，更多的企業(yè)只知道信息化這個名詞，并不理解其真正內(nèi)涵，但話又說回來，信息化能夠讓企業(yè)階段性的解決其所面對的實際問題，至于其定義到底是什么又有什么重要的呢?？梢哉f對于信息化的定義，從學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界到有關(guān)部門一直都沒有達(dá)成一直理解。
信息化的過程從上世紀(jì)開始，一直持續(xù)現(xiàn)在，雖不太引入矚目，但大多數(shù)企業(yè)也都在推進(jìn)信息化的過程中。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是從19年消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變之后逐步被大家關(guān)注的，19年pony 馬也是在知乎提出了那個很有熱度的問題。
未來十年哪些基礎(chǔ)科學(xué)突破會影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新，會帶來哪些改變？
隨后出現(xiàn)了疫情，讓經(jīng)濟(jì)大環(huán)境出現(xiàn)了巨大的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)沒有建立線上渠道，導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)受阻，人們愈發(fā)的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化的重要性。
我們從百度指數(shù)也可以看到這個現(xiàn)象：
從以上這些背景我們不難看出幾個趨勢：
1、消費互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展紅利已經(jīng)基本消失，從增量市場變成了存量競爭的市場。消費端業(yè)務(wù)的線上化已經(jīng)非常成熟，電商、支付、社交網(wǎng)絡(luò)多已經(jīng)高度發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)基本搭建完成。
2、消費端的需求從被發(fā)現(xiàn)到主動創(chuàng)造需求，以用戶需求為中心的觀點已經(jīng)成為企業(yè)的共識。
3、企業(yè)面對的市場環(huán)境更加復(fù)雜、多變，黑天鵝事件層出不窮，企業(yè)稍有不慎將會快速被競爭對手超越。
再上升到國家層面也需要有一個彎道超車的機(jī)會，我們需要創(chuàng)造新賽道、新模式，讓國內(nèi)的企業(yè)能夠和國際企業(yè)重新站在同一起跑線上。
基于這些趨勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個話題被人們重新拾起，放在了一個很高的高度。在這一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)說的更多是信息化，通過IT技術(shù)把業(yè)務(wù)流程往線上搬，讓數(shù)據(jù)能夠通過系統(tǒng)記錄下來，同時讓系統(tǒng)的使用人員可以快速、方便的獲取數(shù)據(jù)。我們把信息化和數(shù)字化從幾個方面做個對比，全面的看下兩者之間的差異：
1、信息化更多的是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的線上化；數(shù)字化是即對內(nèi)部有線上化的要求，還需要把外部的合作伙伴也接入到線上化的系統(tǒng)中
2、信息化更多的關(guān)注的是效率、成本；數(shù)字化除了關(guān)注這兩者之外，還注重提升客戶的體驗、決策的科學(xué)性、新業(yè)務(wù)模式的拓展、新的銷售增長點的創(chuàng)造和挖掘
3、信息化是管理方式的抓手、工具；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動管理變革的動力
4、信息化是對員工及基層管理人員工作方式的變革；數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是對高層以及一把手的賦能和工作方式的變革。
從趨勢以及和信息化的對比，我們看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大部分企業(yè)的必然選擇，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)增加對客戶、供應(yīng)鏈以及市場其它主體的鏈接能力，提升企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)團(tuán)隊相應(yīng)客戶需求的敏捷度，加強(qiáng)高層決策的科學(xué)性，從而實現(xiàn)重塑企業(yè)核心競爭力。
最后我們看下信息化和數(shù)字化當(dāng)前的主流定義是在怎么樣的。
1、信息化的定義
信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程
林毅夫等指出：“所謂信息化，是指建立在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展與IT在社會經(jīng)濟(jì)各部門擴(kuò)散的基礎(chǔ)之上，運用IT改造傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)、社會結(jié)構(gòu)的過程”
2、數(shù)字化的定義
數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級（Digitalization）基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式
從以上可以看到，信息化注重的是對IT技術(shù)的應(yīng)用，以及這種應(yīng)用對企業(yè)、社會所產(chǎn)生影響的過程，概念相對抽象；而數(shù)字化則是更加的具體，它作用的對象是企業(yè)，是通過數(shù)字化的過程重塑企業(yè)的商業(yè)模式，形成新的競爭力。
02 信息化VS數(shù)字化
一說到信息化，我們肯定會想到流程梳理、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定，把以前哪些人為控制的地方逐個翻出來，對其進(jìn)行改造，然后在根據(jù)梳理出來的流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度去上各種系統(tǒng)，什么ERP、MES、CRM等等，上這些系統(tǒng)其核心的目的是讓管理方式有抓手能夠落地，通過上系統(tǒng)讓標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范能夠固化起來，盡量的能夠落到業(yè)務(wù)實處，減少溝通成本，說白了信息化是管理方式落地的手段而已，是企業(yè)向內(nèi)求追求效率和降低成本的方法之一。
通過信息技術(shù)，我能夠讓員工間更好的進(jìn)行信息共享，能夠做到信息的高效傳輸，然后順帶這能夠把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄起來，對其進(jìn)行分析、統(tǒng)計，讓管理者能夠更快的獲取報表，并在企業(yè)運營的過程中出現(xiàn)問題時可以進(jìn)行追溯。
信息化發(fā)展到今天，我們也已經(jīng)認(rèn)識到其無法從根本上提升企業(yè)的運營效率，也無法直接降低企業(yè)的運營成本，其效果的體現(xiàn)強(qiáng)依賴管理能力。信息化也無法讓企業(yè)內(nèi)部的決策更加的迅速、準(zhǔn)確，信息化沒有把員工、貨、設(shè)備、客戶、供應(yīng)商等要素實時鏈接，且只有企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)基于此是無法做出有效決策的。信息化更無法讓企業(yè)獲得新的業(yè)務(wù)增長點，信息化沒有把數(shù)據(jù)當(dāng)做資產(chǎn)，也沒有要求數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，不會對業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式產(chǎn)生根本性的影響。
在一個不確定的世界中，唯有變化才是不變的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要的一定是提升企業(yè)感知社會變化的能力，客戶需求的變化、供應(yīng)商的變化、市場環(huán)境的變化等等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要把各種要素、資源都鏈接到一個平臺上，能夠及時的獲取這些對象的數(shù)據(jù)，再通過強(qiáng)大的分析能力感知到每一個數(shù)據(jù)背后的含義。
我們把信息化和數(shù)字化的區(qū)別進(jìn)行一個小結(jié)，如下：
1、信息化強(qiáng)調(diào)的是對技術(shù)、工具的應(yīng)用，更多是作用于某一個組織內(nèi)部的改造，例如要求企業(yè)上線ERP、CRM、SRM等等系統(tǒng)；數(shù)字化更強(qiáng)調(diào)的是鏈接性，即對內(nèi)部有線上化的要求，還需要把外部的合作伙伴也接入到線上化的系統(tǒng)中，更多的要解決運營、協(xié)同層面問題
2、信息化更多的關(guān)注的是效率、成本，更多是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上去進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，是管理方式的抓手和工具；數(shù)字化推動現(xiàn)有管理方式和業(yè)務(wù)模式變革的動力，除了關(guān)注效率、成本這兩者之外，還注重提升客戶的體驗、決策的科學(xué)性、新業(yè)務(wù)模式的拓展、新的銷售增長點的創(chuàng)造和挖掘，
3、信息化是對員工及基層管理人員工作方式的變革，原來可能是打電話、紙質(zhì)的方式開展工作，數(shù)據(jù)無法很好的采集、結(jié)構(gòu)化，現(xiàn)在需要使用系統(tǒng)開展工作更好的采集數(shù)據(jù)以及把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化；數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是對高層以及一把手的賦能和工作方式的變革，全員使用系統(tǒng)只是基本要求，還要能夠充分利用系統(tǒng)中采集和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。
4、信息化是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的保障，它以流程和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，能夠支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)線性增長；數(shù)字化是企業(yè)快速響應(yīng)市場、滿足用戶需求的解決方案，他要求企業(yè)所有要素足夠敏捷，以支持企業(yè)業(yè)務(wù)呈指數(shù)級的增長
03 企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
這個問題在前一個問題的解答過程中已經(jīng)給出了部分答案，當(dāng)趨勢來臨時個體很多時候是都是被裹挾的，沒的選擇。你不轉(zhuǎn)，國家大環(huán)境都在轉(zhuǎn)，你付個款、納個稅都是用數(shù)字化的系統(tǒng)在完成。國家在2017年已經(jīng)把數(shù)字經(jīng)濟(jì)吸入黨的十九大報告，明確了其作為驅(qū)動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級的國家戰(zhàn)略。
你不轉(zhuǎn)，你的競爭對手在轉(zhuǎn)，他轉(zhuǎn)成功了那核心競爭力一定比你強(qiáng)，在競爭過程中你必然處于劣勢。
你不轉(zhuǎn)，你的客戶和供應(yīng)鏈在轉(zhuǎn)，他們轉(zhuǎn)型后再看你就是個異類，會發(fā)現(xiàn)你是整個產(chǎn)業(yè)鏈條中效率低、認(rèn)知低、體驗低的那一個，必然會擠壓你的生存空間。外部環(huán)境的變化是促使企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的很大一部分因素，而很多企業(yè)本身也需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破原有的分工模式、業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷和商業(yè)模式的重塑。
現(xiàn)有的大多數(shù)企業(yè)都是踐行者大規(guī)模生產(chǎn)下而產(chǎn)生的管理模式，部門墻嚴(yán)重，內(nèi)部的信息流轉(zhuǎn)很不順暢，權(quán)利也相對比較集中，而在這個多變的世界中，機(jī)會是稍縱即逝的，需要能夠?qū)η岸藰I(yè)務(wù)人員進(jìn)行賦能，讓其能夠在現(xiàn)場進(jìn)行決策，也需要決策者能夠綜合考慮多方因素，能夠真實快速的感知到市場、用戶的變化，并捕捉這些變化去輔助進(jìn)行決策，稍有不慎即會出現(xiàn)不可挽回的損失。而要能做到這些，我們就需要從文化、制度、工具等層面進(jìn)行改造，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是這種改造的載體。
當(dāng)然，不同的企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠獲得效果也會有所不同，大體來說可以分為這幾個層次：
1、通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，給客戶、員工創(chuàng)造了新體驗，同時也實現(xiàn)了增效、降本、提質(zhì)。
2、通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增加了企業(yè)感知市場、客戶的能力，同時內(nèi)部實現(xiàn)了業(yè)務(wù)敏捷。
3、通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了新的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，打造了新的數(shù)字化產(chǎn)品并獲得客戶認(rèn)可。
04 如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)的工作，要想增加其成功的概率，我們需要能夠形成一套行之有效的方法論。我們認(rèn)為能夠從這幾個方面去下功夫：
1、制定清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，明確轉(zhuǎn)型過程中各個階段的交付價值
2、組建具備數(shù)字化思維以及能夠執(zhí)行落地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊，并設(shè)立合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)
3、能夠形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍、文化，敢于打破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式、管理方式
4、建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)字化運營平臺，能夠滿足業(yè)務(wù)指數(shù)級增長
下面我們逐個說明這幾個方面如何去開展轉(zhuǎn)型的工作
4.1 制定清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，明確轉(zhuǎn)型過程中各個階段的交付價值
企業(yè)戰(zhàn)略一般分為三個層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略是公司整體的戰(zhàn)略總綱，經(jīng)營戰(zhàn)略是公司為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而制定的全局性的戰(zhàn)略，而職能戰(zhàn)略則是按照公司戰(zhàn)略以及經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)內(nèi)的各職能部門進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和部署，其中職能戰(zhàn)略又可以分為生產(chǎn)運營戰(zhàn)略、資源保障戰(zhàn)略、戰(zhàn)略支持性職能戰(zhàn)略三類。
在過去，信息化時代，IT戰(zhàn)略大多數(shù)是屬于職能戰(zhàn)略，為經(jīng)營戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略提供支持，少部分公司可能會把IT戰(zhàn)略放高一層作為作為階段性的經(jīng)營戰(zhàn)略去推進(jìn)，極少有企業(yè)能夠把IT戰(zhàn)略作為公司戰(zhàn)略去進(jìn)行推進(jìn)。
而在數(shù)字化時代，數(shù)字化戰(zhàn)略需要上升到公司戰(zhàn)略層面，要能夠通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型去構(gòu)建公司的核心競爭力，是關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展甚至于存亡的大事。在經(jīng)營戰(zhàn)略或者是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中要能夠體現(xiàn)出數(shù)字化戰(zhàn)略的意圖和作用，經(jīng)營業(yè)務(wù)要融入數(shù)字化思維，要能夠挖掘客戶需求創(chuàng)造出新的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。
數(shù)字化戰(zhàn)略是一個相對來說需要較長周期去落地實施的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般會持續(xù)3~5年，那在這么長的時間里如何讓企業(yè)能夠堅定信心持續(xù)進(jìn)行投入，如何讓企業(yè)成員保持持續(xù)的熱情去推進(jìn)落地，是我們需要深入考慮的問題。而推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程是一個對企業(yè)內(nèi)部“動刀”的過程，這里面自然會涉及到人員組織的調(diào)整、權(quán)利以及利益的重新分配，在這種長期見效、持續(xù)投入以及環(huán)境壓力等多方因素下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的概率是蠻高的。
而要項取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，首先，我們需要明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一把手工程，需要確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是企業(yè)戰(zhàn)略，沒有最高領(lǐng)導(dǎo)堅定的支持是無法推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，也只有最高領(lǐng)導(dǎo)才能夠有如此眼光、魄力以及忍耐力，能夠在遇到困難、挫折是堅定的去支持轉(zhuǎn)型的推進(jìn)。
所以在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同學(xué)，首先需要問問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在我們公司到底是什么層次的戰(zhàn)略、是誰在為期最終負(fù)責(zé)。
其次我們既要有長期的總體目標(biāo)，也要有各階段所需要交付的價值標(biāo)準(zhǔn)，我們需要建立完善的指標(biāo)體系，通過對公司級的指北針指標(biāo)進(jìn)行分解，去確定我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型各個階段所需要達(dá)成的小目標(biāo)，積小流成大江，積小勝成大勝。在長期的落地實施的過程中有團(tuán)隊也需要不斷地取得小勝去鼓舞士氣、獲得人心。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步我們需要確定戰(zhàn)略層級、負(fù)責(zé)人以及目標(biāo)體系，做好這些我們算是開了一個好頭，未來可期。
4.2 組建具備數(shù)字化思維以及能夠執(zhí)行落地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊，并設(shè)立合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)
確定了戰(zhàn)略級目標(biāo)之后，我們需要有相應(yīng)的組織及人才去落地執(zhí)行。那數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該建立什么樣的組織架構(gòu)，吸引什么樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才呢？
傳統(tǒng)企業(yè)大多數(shù)是按職能進(jìn)行部門劃分，分工明確、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，不管什么層次的人才進(jìn)入公司，在這個現(xiàn)有的組織及機(jī)制下均能在一定的時間能基本勝任工作，這種嚴(yán)格按職能進(jìn)行劃分部門長時間不做改變的話會導(dǎo)致部門墻高筑，各部門只會自掃門前雪。
這種狀況在企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的時候問題不大，但在現(xiàn)如今這個用戶需求多變，市場環(huán)境從以前的以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的過程下，這種狀況會嚴(yán)重制約企業(yè)的創(chuàng)新能力。
其次數(shù)字化轉(zhuǎn)型追求敏捷性，需要能夠打破部門墻，讓跨部門協(xié)助變得高效，在通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)需求或問題的時候能夠快速的組織項目小組，迅速解決問題或研發(fā)新產(chǎn)品。
為了解決穩(wěn)定性和敏捷性之間的平衡，我們需要在原有的職能部門的組織架構(gòu)體系之上，要設(shè)立一些半虛擬組織，這些組織有些是需要長期存在，具有制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督執(zhí)行等權(quán)利，例如：數(shù)據(jù)治理委員會、產(chǎn)品委員會、技術(shù)委員會、PMO等；而有些則是更具項目推進(jìn)而設(shè)立的項目執(zhí)行小組，小組成員負(fù)責(zé)對項目目標(biāo)進(jìn)行落地執(zhí)行。
這兩類組織均需要從各部門抽調(diào)人員，在抽調(diào)時需要明確其工作內(nèi)容以及考核辦法，既不能讓其出現(xiàn)只辦事沒回報的情況，也不能出現(xiàn)光有名頭不辦事的情況。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要什么樣的人才呢？應(yīng)該是符合型人才，具備業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、項目管理思維，能夠有主觀能動性，且愿意去進(jìn)行創(chuàng)新，同時還要具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力?？赡茉谏厦婺骋粋€或幾個方面稍有欠缺，但只要足夠開放并有學(xué)習(xí)的欲望都是可以的。
但不管怎么樣，能夠去推進(jìn)數(shù)字化專項落地的人才一定是至少在某一個方面有其專業(yè)性，能夠?qū)ψ约旱膶I(yè)領(lǐng)域所面臨的問題、機(jī)會在哪里，并愿意為探索其解決方案付出努力。
安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)新意識，不具有學(xué)習(xí)能力及動力的同學(xué)不適合去推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身是一件十分有挑戰(zhàn)以及創(chuàng)造力的事，對人員的要求自然也高，而把這群人聚攏起來，我們還需有很好的團(tuán)隊氛圍和文化去把價值發(fā)揮出來。
4.3 能夠形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍、文化，敢于打破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式、管理方式
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍、文化是什么呢？我想有這么幾個關(guān)鍵詞：客戶為中心、鼓勵創(chuàng)新、小步快跑快速試錯。我們做任何事之前都要問自己我的用戶是誰？我給他提供什么價值？這個價值在什么場景下交付給他？他的感受是怎么樣的？比如說，我們做產(chǎn)品策劃的，我要去完成需求調(diào)研，那我調(diào)研的對象是誰我需要弄清楚，我調(diào)研的問題是否適合讓他來回答，他什么時候的時間比較好配合我去進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研完了后我什么時候要給他反饋以及反饋什么內(nèi)容。
調(diào)研是一件具體的事，而我是推進(jìn)這件事的主責(zé)方，那我必須要提前做好準(zhǔn)備，了解清楚我的用戶是誰？場景是什么？用戶的感受怎么樣？再比如，我是一個買化工原材料的銷售，我在要打電話給客戶之前也是需要做一些準(zhǔn)工作的，我得清楚我的客戶他大概是干那個行業(yè)的，可能會用到什么產(chǎn)品，這個產(chǎn)品的特性是怎么樣的，市場行情如何，是否有其他的替代產(chǎn)品或者更好的解決方案等等。以客戶為中心的氛圍我們不能只寫在墻上，我們需要在推進(jìn)轉(zhuǎn)型落地的方方面面都把它體現(xiàn)出來。
另外我們還需要能夠包容團(tuán)隊成員犯錯，失敗是成功之母，能夠包容犯錯才是最好的鼓勵創(chuàng)新。但這種錯誤我們也是需要區(qū)分的，在品質(zhì)道德層面要嚴(yán)格要求；在項目實施過程中沒有科學(xué)的方法，沒有去盡最大努力解決問題、克服障礙的失敗也要盡量避免。
包容犯錯不是借口，只是我們創(chuàng)造的一種氛圍、文化，我們要能夠盡量的引導(dǎo)團(tuán)隊，向這個方向發(fā)展。最后我們要讓團(tuán)隊知道小步快跑快速迭代的思維，要能夠在繁雜、紛亂的事物之中找到邏輯、關(guān)系，能夠用一種實驗的思維去做創(chuàng)新，又要成本產(chǎn)出意識，也要能夠建立反饋閉環(huán)機(jī)制，團(tuán)隊里面要提倡多講數(shù)據(jù)，少講“我認(rèn)為”，即使不能提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，那也需要能夠進(jìn)行客觀且實施求是的陳述。
最后在管理上我們也要進(jìn)行突破，不能只是簡單的進(jìn)行任務(wù)分配、日會周會，我們需要能夠去賦能成員，我們要找到模式復(fù)制的方法，要能夠把團(tuán)隊最佳實踐推廣到全員，還要能夠挖掘最佳實踐的價值，創(chuàng)造對客戶有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。我們要能夠建立員工能力成長體系，并把它數(shù)據(jù)化，讓員工能夠?qū)Τ砷L過程有更加直觀的感受。
我們要建立復(fù)盤文化，在復(fù)盤是盡可能的讓數(shù)據(jù)說話，通過分析數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)性的稱述。
4.4 建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)字化運營平臺，能夠滿足業(yè)務(wù)指數(shù)級增長
最后數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要能夠建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運營平臺，要能夠支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，能夠支撐業(yè)務(wù)指數(shù)級增長。很多企業(yè)在信息化的過程中積累了很多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但都成信息孤島，系統(tǒng)發(fā)展久了之后，發(fā)現(xiàn)要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新時系統(tǒng)的支持效率降低了，動不動就是這個改動很多，那個需求動到底層了。
在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計或者是財務(wù)分析時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量很差，同一個產(chǎn)品在不同的系統(tǒng)可以能定義的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，即使在同一系統(tǒng)內(nèi)也可能有不同的叫法。業(yè)務(wù)還沒有開始各種困難就已經(jīng)擺在前面了。做數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要打破這種局面，不能讓系統(tǒng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙，而應(yīng)該成為業(yè)務(wù)增長的助手。
這要求我們要建立一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運營平臺，它還要具備一定的配置化能力，同時能夠通過API的方式與前端應(yīng)用進(jìn)行集成。很多時候業(yè)務(wù)創(chuàng)新是在營銷層面的，那我們可以把面向客戶的應(yīng)用和內(nèi)部支撐的業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行分離，而這也是前兩年非常流行的中臺思維。雖然最近不怎么講中臺了，但我認(rèn)為只有建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運營平臺，并提供可復(fù)用的能力才是數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)該具備的特征。
在推進(jìn)落地數(shù)字化業(yè)務(wù)運營平臺是，我們要遵循總體設(shè)計、迭代交付，業(yè)務(wù)和IT協(xié)同推進(jìn)的總體原則，要能夠有庖丁解牛的能力和思路，能夠通過不斷的迭代去構(gòu)建統(tǒng)一平臺，而不是瀑布式開發(fā)，憋大招，等你開發(fā)建設(shè)好平臺了，業(yè)務(wù)都已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化了。
系統(tǒng)的建設(shè)一定要把業(yè)務(wù)方參與進(jìn)來，應(yīng)該是IT和業(yè)務(wù)共建共創(chuàng)去完成系統(tǒng)的落地，不能只是IT在閉門造車，瞎YY，但也不能把IT變成了施工隊，業(yè)務(wù)方說怎么樣就怎么樣。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要能夠把新技術(shù)、新理念在系統(tǒng)中進(jìn)行體現(xiàn)，只有如此才能創(chuàng)造出新體驗、新產(chǎn)品。
05 總結(jié)
當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮已經(jīng)來臨，而各種對數(shù)字化的解讀也是層出不窮，希望自己能夠在這個浪潮中提供些許經(jīng)驗，幫助更多的企業(yè)完成這次轉(zhuǎn)型。
