隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高，建立“以患者為中心”的服務(wù)理念已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。為全面了解醫(yī)療單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，進(jìn)一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 對醫(yī)療單位的明察暗訪已經(jīng)成為各地區(qū)衛(wèi)生局對醫(yī)院管理的有效手段之一。
為及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，提升行風(fēng)建設(shè)水平，改善醫(yī)療單位就診環(huán)境，通過對醫(yī)療單位的明察暗訪，主要檢查醫(yī)療單位文明服務(wù)十項規(guī)定、醫(yī)療單位環(huán)境建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療收費以及廉潔行醫(yī)5個方面的內(nèi)容。針對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，港閘區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會將采取切實有效的措施，加強督促整改，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平。
以下為項目介紹
一、暗訪巡查對象
港閘區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會下屬所有衛(wèi)生單位及部門、下屬衛(wèi)生單位所有醫(yī)務(wù)人員、工作人員以及衛(wèi)生機構(gòu)轄區(qū)內(nèi)常住居民。
二、暗訪巡查內(nèi)容
1、是否認(rèn)真履行職責(zé)；
2、是否有良好的工作態(tài)度，有無門難進(jìn)，病難看、態(tài)度生硬等行為；
3、是否認(rèn)真解決患者反應(yīng)的突出問題；
4、有無存在故意刁難患者、辦事拖拉、亂收費、以權(quán)謀私、收受紅包、吃拿卡要等損害患者利益等具體問題。
圖片展示：
到崗
服務(wù)
衛(wèi)生
三、暗訪巡查實施流程
1、確定人員：由我司組織人員成立專項小組。
2、確定內(nèi)容：根據(jù)各衛(wèi)生單位當(dāng)前的工作重點、滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題、群眾反映突出的問題等確定暗訪內(nèi)容。
3、匯總分析：暗訪巡查工作完成后，由我司對暗訪巡查工作人員在暗訪巡查過程中記錄的問題進(jìn)行匯總分析，對于發(fā)現(xiàn)的問題，核實無誤后形成暗訪工作報告。
每個暗訪巡查小組必須由2人以上組成。工作過程中，暗訪人員根據(jù)不同情況，采取書面檢查、攝影、錄音、走訪等多種方式進(jìn)行。
四、暗訪巡查實施規(guī)范
1、暗訪巡查人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生單位相關(guān)規(guī)章制度，提高相關(guān)知識水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷提高暗訪巡查水平。
2、暗訪巡查人員要堅持原則，如實反饋和記錄暗訪過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，經(jīng)核實無誤后形成報告。
3、暗訪巡查人員要注意保存好暗訪相關(guān)的資料，非經(jīng)客戶同意不得公開。
4、暗訪人員在暗訪巡查過程中，要注意著裝得體，禮貌用語規(guī)范。
五、暗訪巡查實施方式
暗訪巡查工作采取定期和不定期兩種方式進(jìn)行。通過信息技術(shù)工具，采用平板電腦錄入問卷調(diào)查的形式，每一次暗訪巡查完成后，保證暗訪數(shù)據(jù)的不丟失，并完成最后的匯總。/(QHY)