隨著鐘南山院士馳援武漢指出新冠肺炎存在“人傳人”的現(xiàn)象，一場史無前例的春節(jié)疫情攻堅戰(zhàn)自此在全國打響。
擁有全國連鎖藥店“最大規(guī)?！钡母邼t(yī)療，責無旁貸地成為承擔起抗擊疫情排頭兵的角色，并全面調(diào)動起旗下全國約一萬家實體零售藥店，全覆蓋的供應(yīng)鏈物流和大數(shù)據(jù)科技平臺，為打贏這場疫情攻堅戰(zhàn)貢獻自己的力量。
隨著抗擊疫情的持續(xù)推進，高濟醫(yī)療旗下的零售藥店逐步凸顯出與傳統(tǒng)藥店截然不同的特質(zhì)——一群嵌入了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)核的信息全覆蓋新型零售藥店，在這場疫情攻堅戰(zhàn)中優(yōu)勢突出。
供應(yīng)緊張VS專業(yè)調(diào)配：保障抗疫物資
疫情暴發(fā)伊始，醫(yī)療物資的供需矛盾就成為這場戰(zhàn)役勝敗的第一要素。雖然，全國各地的專業(yè)機構(gòu)、企業(yè)和個人不斷地通過各種渠道籌集口罩、防護服等醫(yī)療物資，但如何將這些物資送到一線救治醫(yī)院和大后方的民眾手上考驗著各個企業(yè)的物資調(diào)配能力。
早在1月20日中午，武漢市民就開始搶購口罩，到了傍晚基本就銷售一空，這是藥店十幾年從未遇到的情況，藥店客流量非常大，每天收銀臺前顧客排著長隊等待結(jié)賬。高濟醫(yī)療管理委員會馬上意識到，藥店將是抗擊疫情的另一個主戰(zhàn)場。于是發(fā)起門店動員（1月21日全國門店動員大會）每三天全國疫情急救會議。
1月22日，高濟醫(yī)療便迅速的組建了24小時緊急應(yīng)急小組，竭盡全力調(diào)配一切資源，全力保障全國萬家門店的商品供應(yīng)；第二天，高濟醫(yī)療商采團隊便通宵達旦地協(xié)調(diào)貨源，運營團隊出臺應(yīng)急預案，細致部署賣場管理、員工防護、顧客服務(wù)等內(nèi)容，明確特殊時期門店的工作流程和工作標準；物流團隊不分晝夜地分揀送貨；科技、綜合、財務(wù)、新零售等團隊協(xié)調(diào)物資捐贈疫區(qū)，用科技互聯(lián)網(wǎng)的手段助力疫情防控工作。
1月24日，武漢開始封城，高濟醫(yī)療成立阻擊疫情緊急捐贈小組。一直到1月25日，高濟醫(yī)療用18個小時完成10萬口罩、10萬瓶消毒液、1000件防護服的緊急調(diào)配并運抵武漢。
作為本次疫情最為嚴重的湖北省，高濟醫(yī)療建立了貨源共享機制、日報告機制等，全面優(yōu)先供給這一區(qū)域。武漢心連心大藥房堅持開業(yè)超過100多家藥房支援武漢抗疫一線，負責華中市場的總經(jīng)理王曉平表示：從放假到現(xiàn)在，我們很多同事都沒有休息過，除夕初一都在加班。商采的同事凌晨守在倉庫門口，白天黑夜的為大家組織貨源。別的連鎖都沒有貨，咱們有，這就是高濟醫(yī)療平臺的核心優(yōu)勢。
在盡力保障高濟萬家門店抗疫物資的同時，高濟醫(yī)療還緊急全球調(diào)配籌集15萬個醫(yī)用口罩、1000套防護服及10萬瓶消毒液，分三批捐贈至武漢抗疫第一線，為醫(yī)護人員提供防護。此外，高濟醫(yī)療發(fā)動旗下各區(qū)域近萬家藥店，也努力調(diào)配醫(yī)護物資組織捐贈，支援當?shù)馗魇∈袏^戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護人員。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到2月14日，高濟醫(yī)療旗下近萬家連鎖藥店，在四川省、天津市、湖北省、河南省、安徽省、廣東省等多個地區(qū)捐贈現(xiàn)金、醫(yī)護物資及藥品等總金額超過117萬元，其中包括口罩67369個、防護服300套等緊急醫(yī)療物資。目前，這一數(shù)字還在持續(xù)增加。
口罩排隊VS網(wǎng)上預約：避免交叉感染
由于需求量巨大，口罩成為疫情防控中最大的一塊短板。在此背景下，各地的零售藥店門口排起了購買口罩的長隊，不少藥店口罩及消毒類用品售空，這導致民眾需要跑遍全城多個藥店。巨大的人群聚集和集中流動給疫情防控帶來了不少隱患。
為了解決民眾購買防疫緊俏物資的困難，1月30日下午2點高濟醫(yī)療決定做線上預約口罩小程序。第二天早上8點就上線使用，16個小時內(nèi)完成了用戶需求分析，方案設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品使用店員培訓等各項事宜。雖然只是一個小程序，但是背后涉及到的技術(shù)問題卻并不簡單，涉及到訂單分配、庫存管理和聯(lián)動、基于地理位置判斷最近的藥房領(lǐng)取點等等。為了讓程序更加穩(wěn)定，科技團隊還緊急聯(lián)動騰訊地圖擴容，把百萬級的流量上限提升到千萬級，以方便更多市民定位最近的藥房。這一擴容也保障了高濟覆蓋的全國各地口罩預約的有序進行，平臺沒有被擠垮，流量非常穩(wěn)定。
1月31日，滁州市政府啟用高濟科技產(chǎn)品向市民投放口罩，百姓緣成為第一批投入使用的藥店。作為滁州市民，只用坐在家里點擊“高濟健康Pro”購買口罩的相關(guān)鏈接，并約定好取貨藥店和時間，便能夠在次日錯峰出行避開人群，迅速實現(xiàn)就近取藥。
截至到2月11日，口罩預約小程最高日訪問達到758萬次。在應(yīng)用小程序的37家成員企業(yè)中，有27家通力參與到25個城市的防疫資源投放。
快遞休息VS送藥到家：緩解出行難題
除了口罩、消毒用品等緊俏物資以外，隨著各地及轄區(qū)對小區(qū)人員進出的管控愈發(fā)嚴格，以及春節(jié)假期傳統(tǒng)的快遞員多數(shù)回家過年或暫停派送，這對長期需要用藥的慢性病患者以及突發(fā)用藥的急癥用藥患者帶來了治療隱患。在此背景下，高濟醫(yī)療運用其強有力的B端資源整合能力，在全國零售藥店中罕見的實現(xiàn)了春節(jié)期間送藥到家服務(wù)。
1月20日，高濟醫(yī)療旗下近千家藥店和美團合作開展“送藥到家”的業(yè)務(wù)，“高濟藥急送”小程序迅速在9個城市推出。
華中平臺王曉平總表示，心連心大藥房作為高濟醫(yī)療旗下湖北地區(qū)的實體連鎖平臺，是疫情期間武漢地區(qū)開門數(shù)量最多的連鎖機構(gòu)；在武漢市內(nèi)限行之后，配貨成了難題。同事們就開上了自己的私家車去配貨。他們在車上貼了一張紙：我們是心連心藥店的員工，我們只是希望盡快調(diào)動緊急物資到門店。正是因為這一位位員工的努力和付出，在別的藥店缺貨的情況下，我們的門店可以持續(xù)有貨。
醫(yī)院不敢去、盲目搶藥VS專家給處方在線問診：慢病急癥都有解
由于新冠肺炎的癥狀與普通感冒或流感有所相似，這導致疫情早期不少民眾盲目跑到醫(yī)院就診，并導致交叉感染的問題十分嚴重。
為了化解恐慌和避免交叉感染，1月26日高濟醫(yī)療“在線醫(yī)生義診”的服務(wù)也緊急提上議程。緊接著，1月26日-30日，高濟科技團隊經(jīng)過整整4天4夜緊鑼密鼓地研發(fā)，在線問診系統(tǒng)在天津順利上線，將在線義診和送藥到家結(jié)合起來。1月27日，高濟醫(yī)療特邀2003年抗擊非典的資深呼吸科專家張波，幫助大眾解讀如何應(yīng)對新冠肺炎。
在線問診相當于開辟了第二戰(zhàn)場，能夠極大地化解恐慌和早期發(fā)現(xiàn)問題，防止疫情的擴散。系統(tǒng)上線以來，一半的問題是關(guān)于上呼吸道感染的，和新冠肺炎密切相關(guān)；一半是有慢性病的中老年人，也就是新冠肺炎易感人群，高濟醫(yī)療為超過60%問診的人群都開出了有效處方，然后直接送藥到家。
據(jù)高濟醫(yī)療對旗下各運用區(qū)域的不完全統(tǒng)計，在過去的兩周內(nèi)，依靠科技賦能，高濟的門店為1100萬人次提供了門店銷售、搜藥、訂購等服務(wù)。高濟醫(yī)療提供平價醫(yī)療物資購買服務(wù)，累計完成了數(shù)十萬口罩、數(shù)萬瓶消毒液、超過數(shù)十萬次的相關(guān)藥品的市場投放。此刻，這個數(shù)字還在不斷增加中，有更多的地方政府正在做預約投放上線準備。
截至目前，在對抗新冠肺炎疫情的戰(zhàn)斗中，高濟醫(yī)療從醫(yī)療物資的采購、運輸、門店保障，到線上防控，已經(jīng)筑起了一道線上線下一體化的健康守護墻。
