來源：金融界網(wǎng)站
跟疫情拼智慧、跟疫情拼科技，在這場涉及醫(yī)療、教育、交運、金融等各行各業(yè)的全民戰(zhàn)疫中，科技之力比我們想象得更加“硬核”。
為打造一流數(shù)字生態(tài)銀行，浦發(fā)銀行培養(yǎng)了一支“戰(zhàn)時能打硬仗”的科技人員隊伍。面對突發(fā)疫情，這支隊伍全面開啟“硬核作戰(zhàn)”模式，各項目組骨干快速集結，并迅速組建“抗擊疫情遠程辦公保障”突擊隊、“抗擊疫情信息報送開發(fā)”突擊隊及“疫情防控遠程辦公技術支持青年志愿者服務隊”，將研發(fā)產能及服務支撐迅速切換至線上，確保各渠道為用戶提供穩(wěn)定高效的服務，以科技力量助力疫情防控阻擊戰(zhàn)，踐行金融為美好生活創(chuàng)造價值的責任。
通宵搭建平臺，支持遠程辦公
進入疫情防控期以來，科技人員通過錯崗上班、遠程辦公等方式，做到防疫和做好本職工作“兩手抓”。
疫情阻擊戰(zhàn)打響之初值春節(jié)假期，浦發(fā)銀行科技突擊隊迅速集結，不到10個小時即完成VPN服務器大規(guī)模擴容工作，可同時容納4萬多名員工連線作業(yè)。同時迅速上線“企業(yè)微信”并發(fā)布可供300人同時參會的音視頻在線會議功能，目前浦發(fā)銀行大多數(shù)會議已轉至線上召開。為了完成這些任務，科技人員通宵加班，上海、合肥兩地分中心的精兵強將進行“現(xiàn)場+遠程”的技術保障，爭分奪秒搭建平臺投入使用，并發(fā)動青年員工成立志愿者服務隊協(xié)助解決具體問題，提升線上辦公效能。
在員工防控疫情管理方面，浦發(fā)銀行的科技人員快速開發(fā)上線“疫情監(jiān)測”上報系統(tǒng)，使總行能及時掌握遍布全國各地的員工的健康狀況和工作情況，用數(shù)字化手段搭建起對員工負責、對員工及家屬關愛的橋梁，筑牢疫情防控屏障。值得一提的是，武漢開發(fā)分中心的同事雖身處疫情中心，仍主動請纓，在線加入突擊隊投入密集的研發(fā)工作之中。
在抗擊疫情的非常時期，得益于在金融科技領域的超前布局和長期科技能力建設，浦發(fā)銀行依托系統(tǒng)及高效運作的機制，保障了各項業(yè)務平穩(wěn)有序地開展。
全天候智能服務，保障用戶體驗
疫情期間，95528客服熱線的咨詢量顯著上升，且人工客服暫不適合較高密度地聚集在辦公區(qū)域面對這樣的挑戰(zhàn)，作為全國首家實現(xiàn)智能語音服務業(yè)務品類全覆蓋的銀行，浦發(fā)銀行通過“AI客服＋遠程人工”相結合的方式及時回應用戶的迫切需求，保障服務暢通。
據(jù)浦發(fā)銀行相關負責人介紹，該行圍繞客戶重點關注的網(wǎng)點營業(yè)時間、貸款逾期寬限期、貸款提前還款等熱點問題，第一時間升級并進一步強化AI服務能力，該行的AI客服對客戶的意圖識別率可達到90％以上，處于業(yè)界較領先水平。特殊時期，浦發(fā)銀行智能客服系統(tǒng)一方面避免了大量客服人員現(xiàn)場辦公可能引發(fā)的交叉感染風險；另一方面也提高了客戶服務的響應速度，保障了特殊時期的金融服務暢通。
此外，該行前期已在北京、上海、深圳、天津、廣州等多家分行上線“AMA服務機器人”，可協(xié)助客戶經理為遠程用戶提供更廣泛和精準的線上金融服務。
輸出科技力量，賦能社區(qū)和企業(yè)
在做好金融服務支撐的同時，浦發(fā)銀行還將科技力量對外輸出，實現(xiàn)線上線下對接，為社區(qū)、企業(yè)解決緊迫需求。
口罩緊缺是近期老百姓最關注的問題之一。2月2日起，上海等城市啟動“居村委會預約登記+指定藥店購買”的口罩供應方式。隨之，部分地區(qū)出現(xiàn)了“戴著口罩預約口罩”的現(xiàn)象，關注到這一情況，浦發(fā)銀行基于本行的生活服務平臺連夜開發(fā)，2月3日快速上線“口罩預約登記”服務，居民不再需要排長隊預約登記，在家中即可通過居委會、業(yè)主群的分享頁面完成口罩預約，小區(qū)還可隨時查看、統(tǒng)計預約的情況。同時，浦發(fā)銀行結合在疫情防控關鍵時期逐步復工復產企業(yè)的疫情防控管理需求，為企業(yè)開發(fā)上線了員工復工信息登記、線上打卡登記、食堂餐飲預約等功能，協(xié)助企業(yè)做好員工健康管理。
為何可以在如此短的時間內將上述功能推出呢？據(jù)記者了解，該行前期就已規(guī)?；亻_展數(shù)字化建設和生態(tài)圈平臺搭建，運用生態(tài)圈平臺現(xiàn)有靈活的表單配置功能，可快速完成相關界面的制作。截至目前，浦發(fā)銀行生活服務平臺已在全國各地為1077家機構提供預約登記服務，覆蓋人群6.2萬人。
抗疫攻堅仍在繼續(xù)，而疫情對于各行各業(yè)的影響已經顯現(xiàn)。正如2003年非典后，電子商務行業(yè)迎來大發(fā)展，客觀上培養(yǎng)了人們對在線支付、在線購物的認知。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，“不出門，宅在家，也要保障生活與工作”的招數(shù)層出不窮?！斑h程服務”、“線上作業(yè)”、“在線交易”……舉國戰(zhàn)“疫”的過程中，老百姓的生活方式在改變，企業(yè)管理和運作的模式也在改變，銀行則順應客戶的變化，正在開展更深層次、覆蓋面更廣的金融科技創(chuàng)新和應用，為銀行向全面數(shù)字化運行模式的轉型提速。
